Công cuộc chuyển đổi số toàn diện trên khắp các lĩnh vực và công nghệ 4.0 đã làm thay đổi thói quen cũng như hành vi khách hàng sang hướng "tự thân". Nếu như trước đây, khi đến quầy giao dịch của ngân hàng, khách hàng cần gặp nhân viên giao dịch để hỗ trợ, thì nay, rất nhiều thiết bị thông minh được lắp đặt, giúp quá trình giao dịch được nhanh hơn.