Những năm qua, dù ngành Y tế nước ta đã có nhiều thay đổi nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tại các cơ sở y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Tuy nhiên, trên thực tế, vẫn có nhiều khâu thủ tục, dịch vụ y tế được đánh giá là chưa làm hài lòng bệnh nhân.