Kỷ nguyên số đã tạo điều kiện để các sàn thương mại điện tử, các nền tảng mạng xã hội phát triển mạnh mẽ và có sức ảnh hưởng đến đời sống người dân. Thêm đó, dịch bệnh covid-19  góp phần làm thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng theo xu hướng từ trực tiếp dần chuyển sang trực tuyến. Tuy nhiên bên cạnh những tiện ích không thể phủ nhận, thì mua sắm trực tuyến cũng tìm ẩn nhiều rủi ro và phiền toái không mong muốn cho người tiêu dùng