Cuộc thi Lễ tân giỏi nhất thế giới đang diễn ra ở thành phố nhỏ Montreux thuộc bang Vaud (Thụy Sĩ) nhằm vinh danh nghề phục vụ này.

Thí sinh người Thụy Sĩ Tim Oberli nở 1 nụ cười thật tươi khi bắt đầu phần thi của mình. Trước sự quan sát tỉ mỉ của 4 vị giám khảo, anh cố gắng xử lý tình huống 1 cách chuyên nghiệp và đảm bảo khách hàng hài lòng. Anh là một trong những thí sinh tham gia cuộc thi “Lễ tân giỏi nhất thế giới” năm nay.
Tim Oberli đã làm việc tại một khách sạn ở thành phố Zurich (Thụy Sĩ) khi mới 16 tuổi. Ba năm sau, anh trở thành người giám sát đội lễ tân tại 1 khu nghỉ dưỡng nổi tiếng. Dù đã chuẩn bị cho cuộc thi này trong 2 năm qua, nhưng anh vẫn không khỏi lo lắng sau khi hoàn thành ngày thi đầu tiên.
“Tôi có chút căng thẳng. Để giải quyết các tình huống khó, tôi đã vận dụng tất cả các kỹ năng mềm như lắng nghe, đồng cảm. Điều quan trọng là có khả năng ứng biến và nắm bắt được những gì khách cần.”
Các thí sinh cho biết họ phải thể hiện thật tốt hơn 60 kỹ năng trong nghề lễ tân.
Sau phần thi xử lý tình huống trực tiếp, họ phải giải quyết các email do khách hàng gởi đến phàn nàn về thủ tục đặt phòng, trả phòng hay những điều không hài lòng trong thời gian lưu lại khách sạn.

Hồng Anh