Nghệ thuật omotenashi trong văn hóa Nhật Bản không đơn thuần là lòng hiếu khách mà là sự chăm sóc khách hàng chu đáo, thân thiện trên cả sự mong đợi. Dù omotenashi đòi hỏi người làm nghề phục vụ hạ cái tôi của mình xuống vì lợi ích của khách hàng, nhưng điều đó không có nghĩa là “hạ mình”. Omotenashi đòi hỏi sự tôn trọng lẫn nhau giữa khách và người phục vụ